Joost Peeperkorn (CFO): “Alles gaat via de platformen, onze eigen site of per e-mail. De hele “guest journey” – van reserveringsbevestiging tot en met “post-stay”-mail – is gedigitaliseerd en gepersonaliseerd. We halen nu zaken uit data waar we vroeger op ons buikgevoel afgingen. Bijvoorbeeld dat als je veel Amerikaanse gasten hebt, je moet rekenen op meer lunches en diners. We zijn ook begonnen met de automatische check-in. Dat klinkt onpersoonlijk, maar de meeste gasten vinden het juist prettig. De receptionist is er nog, maar die heeft dan meer tijd voor zaken die écht waarde toevoegen, zoals een praatje met de gast.”